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스마트 매트리스 S5 사용설명서 CMK-AS02 CMQ-AS02 CMSS-AS02 KR 제품은 가정용입니다
(업소 기타 용도 사용하여 발생하는 문제에 대해 책임질 없으며 코웨이에서 제공되는 케어 서비스를 받으실 없습니다 ) 고객의 안전과 제품의 올바른 사용을 위해 사용설명서를 반드 읽어보세요
사용설명서에는 제품보증서가 들어 있습니다.
보관에 유의하세요
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스마트 매트리스 저희 코웨이 매트리스를 사용해 주셔서 감사합니다.
제품의 올바른 사용과 유지를 위해 사용설명서를 읽어보시기 바랍니다 제품 사용 문제가 발생했을 경우 사용설명서를 참고하시면 문제를 해결할 있습니다.
사용설명서에는 제품 보증서가 들어 있으므로 보관해 주시기 바랍니다
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사용 확인하고, 설치해요
1 리모컨의 버튼과 표시부, 동작 방법 11 12 17 2 동작 방법 3 사용 주의사항 정확한 사용법과 기능을 이해해요
안전한 제품 사용을 위한 정보를 미리 파악해요
1 서비스 요청 확인 사항 19 1 안전 주의사항 2 제품 규격 21 22 26 3 제품 보증서 4 교환 환불에 관한 정책안내 2 제품의 세부 명칭 부속품 3 리모컨 설치 4
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3 1 안전 주의사항 안전을 지키고 재산상의 손해를 막기 위한 주의사항으로 반드시 읽고 올바르게 사용해 주세요
위험 사망 또는 중대한 상해를 입을 있어요
손상되거나 헐거운 콘센트는 절대 사용하지 마세요
전원 플러그는 반드시 220V~60Hz 전용 콘센트에 꽂아 주세요
전원 코드 부분을 잡아당겨 빼거나 이동하지 마세요
젖은 손으로 전원 플러그를 만지지 마세요
전원 코드를 무리하게 구부리거나, 않도록 주의하세요
전원 플러그를 연속으로 꽂았다 빼지 마세요
전원 부분에 물이 들어간 경우, 전원 플러그를 빼고 완전히 말린 사용하세요
제품 청소, 수리, 점검, 부품 교환 시에는 반드시 전원 플러그를 주세요
전원 플러그의 핀과 접촉 부분에 먼지, 이물질이 묻으면 닦아 주세요
개의 멀티 콘센트에 여러 전기 제품을 동시에 꽂아 사용하지 마세요
오랫동안 사용하지 않을 때에는 전원 플러그를 주세요
전원 코드를 임의로 연결하거나 가공하여 사용하지 마세요
전원 코드가 파손된 경우에는 임의로 교환하지 말고 서비스센터로 연락하여 전원 코드를 교체하세요
리모컨 케이블과 전원코드가 제품 아래에 깔리지 않도록 주의하세요
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4 화재 감전 감전 전열기기와 가까운 곳에 설치하지 마세요
습기, 먼지, 물이 많은 곳이나 가스, 인화성 물질 등이 많은 곳에서 사용하거나 보관하지 마세요
제품에서 이상한 소리나 타는 냄새, 연기가 나면 즉시 전원 플러그를 서비스센터로 연락하세요
제품을 절대 물에 담그지 마세요
제품을 임의로 열거나 수리, 개조하지 마세요
제품 위에 물을 담은 그릇, 약품, 음식물, 작은 금속류, 인화성 물질 등을 올려놓지 마세요
물을 직접 뿌려 청소하거나 벤젠, 신나 등을 이용하여 제품을 닦지 마세요
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5 경고 중대한 신체 상해 물질적 손해가 있을 있어요
화재 전원 코드 부분을 잡아당겨 빼지 마세요
목욕탕, 샤워장, 수영장 물이 직접 닿을 있는 곳에서 사용하지 마세요
전기장판을 함께 사용하지 마세요
설치 표면이 거친 물건으로 긁으면 제품이 손상될 있습니다.
다른 기기와 병용하여 사용하지 마세요
염소계 표백제를 사용하지 마시고, 옅은 중성세제를 사용해 주세요
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6 소음 제품을 임의로 분해, 개조, 수리하지 마시고, 목적 이외에 다른 용도로 사용하지 마세요
리모컨을 사용하지 않을 리모컨 포켓에 넣어두세요
매트리스 내부 압력 조절을 위한 동작음이 발생할 있습니다.
리모컨을 과도하게 잡아 당기거나 리모컨에 물이 닿지 않도록 주의하여 주세요
신체, 감각, 정신 능력이 결여되어 있는 사람(어린이 포함)이 제품 사용 주변의 감독이나 지시가 필요합니다.
어린이가 제품을 가지고 놀지 않도록 어린이를 감독해주세요
사용 주의 경미한 신체 상해 혹은 물질적 손해가 있을 있어요
운전 중에 전원 플러그를 빼거나 이동하지 마세요
제품 사용 이상한 소리, 타는 냄새, 연기가 나면 즉시 전원 플러그를 서비스센터로 연락하세요
성능 저하 경사지거나 높은 곳에 제품을 설치하지 마세요
평평한 바닥에 설치하세요
직사광선을 피해서 설치하세요
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⚠ 보통
8 사용설명서 CMK-AS02 CMQ-AS02 리모컨 2EA 구성입니다
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9 01 리모컨 준비 02 리모컨 설치 3 리모컨 설치 리모컨 케이블이 제대로 연결되지 않으면 제품이 동작되지 않습니다
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10 4 스마트 매트리스 사용 01 설치 연결 준비 02 제품 등록 연결하기 메인 화면 우측 상단 '제품 등록'을 누른 스캔 탭에서 '다음' 누르기 블루투스 연결 안내 메시지가 뜨면 '확인' 누르기 제품 측면 품질 표시 라벨에 부착되어 있는 제품 시리얼 바코드 스캔 QR 코드 아님 바코드 번호 직접 입력하여 등록 가능 제품 측면 품질 표시 라벨 혹은 사용설명서에 부착되어 있는 QR 코드 스캔 제품 시리얼 바코드 아님 QR 코드 번호 직접 입력하여 등록 가능 제품 연결 완료 닉네임 설정 우측 상단 '저장' 누르기 제품 등록 완료 '확인' 누르기 - 매트리스 전원 플러그가 연결되어 있는지 확인해 주세요
- 스마트폰에 블루투스 기능이 켜져 있는지 확인해 주세요
- 블루투스 연결을 위해 매트리스 근거리에서 진행해 주세요
2 제품 연결 준비 - 'IoCare' 또는 '스마트 매트리스' 검색하여 앱을 다운로드하고 설치해 주세요
- 접속 회원가입이 필요합니다
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11 S5 (CMK-AS02 CMQ-AS02 CMSS-AS02) 1 리모컨의 버튼과 표시부, 동작 방법 모드 동작 영역 표시 스마트 경도 컨트롤 매트리스의 단단함 또는 푹신함의 정도를 조절합니다.
릴랙스 릴랙스 모드를 설정합니다
(CMK-AS02 CMQ-AS02에 해당함) 모드 상세 내용 표시 확인 선택한 기능을 실행합니다.
설정 값을 변경할 있습니다.
설정 제품의 기능을 설정합니다
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12 2 동작 방법 01 스마트 경도 컨트롤 02 MY 경도 설정 MY 경도 실행 몸에 가장 편안한 경도를 선택합니다.
즐겨 찾는 경도를 쉽게 설정할 있습니다
[경도] 버튼을 3초간 길게 누르면 설정된 MY 경도로 변경됩니다
[경도] 버튼을 눌러 현재 상태를 확인합니다.
버튼을 눌러 원하는 경도에 맞춘 [확인]을 눌러 적용합니다
(CMSS-AS02 1인용으로 표시되지 않습니다 ) [설정] 버튼을 눌러 MY 경도 화면이 나타나면 버튼으로 설정하고자 하는 경도를 선택한 [확인]을 눌러 적용합니다.
설정이 완료되면 MY 경도 사용법이 안내된 선택한 설정 단계에 표시됩니다.
적용중 에는 다른 버튼 입력이 되지 않습니다
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13 2 동작 방법 적용중 에는 다른 버튼 입력이 되지 않습니다 03 경도 찾기 설정 자동으로 변경되는 1단계 9단계의 경도를 체험한 가장 편안한 단계를 설정할 있습니다
[설정] 버튼을 눌러 경도 찾기 선택하여 안내에 따라 실행합니다
[확인] 눌러 시작 다양한 경도 변화를 체험하고, 원하는 단계에 도달하였을 [확인] 눌러 적용합니다
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14 04 릴랙스 모드 릴랙스 스피드업 실시간으로 압력이 변하는 슬립셀이 부드럽게 움직임으로써 신체의 긴장을 완화시켜, 입면에 도움을 줍니다 릴랙스 모드를 더욱 빠르게 동작하여 체감을 높여줍니다 (Q/K 사이즈에 한함) [릴랙스] 버튼을 3초간 길게 누르면 릴랙스 스피드업 화면이 나타납니다 릴랙스 모드와 동일하게 작동 시간을 선택하여 작동합니다.
작동 또는 작동 전에 스피드업 모드를 있습니다.
동시에 스피드업을 사용할 경우 느려질 있습니다.
작동 부위를 전체로 설정 스피드업 기능을 작동할 없습니다 [릴랙스] 버튼을 누르면 릴랙스 화면이 나타납니다 버튼을 이용하여 릴랙스 모드 작동 선택 [확인]을 눌러 시작합니다.
릴랙스 모드가 작동되는 동안 잔여 시간이 표시되며, [확인] 버튼으로 정지할 있습니다.
적용중 에는 다른 버튼 입력이 되지 않습니다
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15 2 동작 방법 작동 부위를 전체로 설정 제품의 가운데에서 사용해주세요
좌측과 우측의 경도가 다르게 느껴질 있습니다
05 자동 체압 분산 설정 사용자의 체형에 따른 눌림 압력 차이 또는 사용 뒤척임에 의한 신체 부위별 눌림 압력 차이를 감지하여 슬립셀이 자동으로 움직임으로써 신체 압력을 완화해줍니다 [설정] 버튼을 눌러 체압분산 화면이 나타나면 버튼으로 체압분산의 횟수를 선택할 있습니다
- 해제 : 체압 분산 기능 해제 - 1회 : 사용자 감지 30초 1회 동작 - 자동 : 사용자 감지 30초 부터 20분 마다 동작 06 작동 부위 설정 (전체 동작) Q/K 사이즈 제품을 혼자 사용할 경우 좌측 우측 전체를 동시에 동작할 있습니다
[설정] 버튼을 눌러 작동부위 메뉴가 나타나면 안내에 따라 실행합니다
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16 07 슬립셀 리셋 설정 08 자가 진단 설정 09 소프트 알람 (앱에서 설정) 슬립셀의 상태를 설치 시의 기준 압력(5단)으로 초기화합니다.
슬립셀의 압력이 설정한 압력과 차이가 발생할 공기를 보충 또는 배출해줍니다 앱에서 알람을 설정하면 설정된 시간에 슬립셀이 세부 영역별로 부드럽게 동작하여 자연스럽게 기상할 있도록 도와줍니다 사용방법은 내의 튜토리얼을 참고하세요
(알람 작동이 시작되면 리모컨으로도 정지가 가능합니다
) [설정] 버튼을 눌러 슬립셀 리셋 화면이 나타나면 [확인] 눌러 실행합니다.
슬립셀 리셋 기능을 실행할 때는 매트리스를 비운 상태를 유지해주세요
[설정] 버튼을 눌러 자가진단 화면이 나타나면 버튼으로 선택할 있습니다
- 해제 : 자가진단 메뉴 사용 안함 - 자동 : 일정 시간 마다 슬립셀의 압력을 감지하고 공기를 보충 또는 배출해줍니다
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17 3 사용 주의사항 01 침대 설치 수평을 맞춰 주세요
수평이 맞지않을 경우 소음이 발생하거나 제품의 성능이 저하될 있습니다
02 설치 이동 외관의 형태가 틀어졌을 경우 상단커버를 열어 이너탑퍼를 정리해주세요
커버 이너탑퍼의 경우 분리형 구조이므로 이동 밀릴 있습니다
03 품질 라벨을 훼손하지 마세요
품질 보증을 받기 위한 정보가 있으므로 매트리스 측면에 부착된 품질 라벨을 훼손하지 마세요
04 비닐 포장을 제거해 주세요
포장 비닐을 벗기기 전에 제품에 이상이 발견되었다면 비닐을 벗기지 마시고, 즉시 배송기사에게 조치를 요구하세요
05 매트리스에 맞는 프레임을 사용해 주세요
크기에 맞지 않는 프레임을 사용할 경우 사용자의 안전과 매트리스의 수명에 영향을 미칠 있습니다
06 매트리스 사이즈를 미리 확인해 주세요
매트리스는 등의 소재를 사용함으로 사이즈 차이가 발생할 있습니다.
코웨이 매트리스는 KS규격의 권고 기준 범위 내에서 오차가 발생할 있습니다
08 매트리스의 가장자리에 지속적으로 앉지 마세요
매트리스 탑퍼의 눌림이나 꺼짐을 유발할 있으니 가급적 삼가해주세요
09 사용 낙상을 주의하세요
의도하지 않게 취침 낙상의 위험이 있으니 주의하세요
어린이가 절대 침대 위에서 뛰지 않도록 주의해 주세요
07 물이나 기타 액체에 젖지 않도록 해주세요
매트리스는 여러 겹의 내장재와 전장부품으로 이루어져 있어 액체에 젖을 경우 위생과 내구성에 취약해질 있고, 전장부품이 고장을 일으킬 있습니다.
유아가 사용하거나 반려동물이 있는 경우 방수커버를 사용하는 것이 좋습니다
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18 10 매트리스를 절대 접거나 세워서 보관하지 마세요
매트리스를 접거나 세워서 보관하면 내장재가 손상될 있고, 전장 부품류가 파손되어 고장을 일으킬 있습니다
11 커버를 씌우고 사용해 주세요
매트리스 상단에 부드러운 니트 소재를 사용하여 반복적인 마찰이 발생할 경우 표면에 보풀이 발생할 있습니다
12 방향제 사용을 주의해 주세요
방향제를 매트리스에 직접 뿌릴 경우 방향제 성분에 따라 매트리스 표면에 변색이 발생할 있습니다
13 항상 건조함을 유지해 주세요
부득이하게 젖었을 경우, 제품 정상 동작 여부를 확인한 직사광선을 피해 완전히 건조 사용해야 합니다
15 매트리스의 방향을 돌리지 마세요
다리부에 경도 조절 등을 위한 컨트롤부를 배치하여 구분된 제품입니다
방향을 돌려서 사용할 경우 기능 동작 머리부에서 동작음과 진동이 발생할 있습니다
(리모컨 케이블이 나오는 쪽이 머리부입니다
) 매트리스 청소 주의사항 매트리스는 세탁이 불가합니다.
부득이하게 일정 부분의 세척을 원하실 경우 아래 주의 사항에 따라 주시기 바랍니다 매트리스 커버 희석한 세제를 스프레이통을 이용해 소량 뿌린 다음 부드럽게 문지릅니다 세척한 부분은 흡수가 되는 수건으로 꾹꾹 눌러가며 남은 물기를 제거 합니다.
만약 물기가 마르지 않은 부분이 있다면 헤어드라이기로 꼼꼼히 건조시켜 주세요
침대 전문 클리닝 업체에 의뢰하실 있으나 내부에 전장 부품류가 있으므로 습식서비스는 권고하지 않습니다 습식서비스를 받는 경우 발생하는 문제에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다 14 화기 근처에 침대를 놓지 마세요
매트리스는 내연, 내화물이 아니므로 불에 닿으면 타고, 인체에 유해한 가스나 연기가 발생하여 위험할 있습니다.
전기장판 사용을 권장하지 않습니다 이에 따른 사고는 당사에서 책임지지 않습니다
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19 1 서비스 요청 확인 사항 매트리스가 꺼진 같아요 경도 조절을 해도 변화가 느껴지지 않아요 앱으로 제품이 동작되지 않아요 리모컨 화면이 꺼져 제품이 동작하지 않아요 다음의 순서에 따라 확인해주세요
소음이 커요 사용법에 익숙하지 않거나 사소한 원인으로 매트리스가 비정상적으로 작동할 있습니다.
다음 사항에 대해 점검하고 이후에도 문제가 해결되지 않으면 서비스센터로 문의해 주세요
초기화 제품의 특성 설정된 경도의 단계가 낮으면 슬립셀의 공기압이 낮아져 제품이 꺼진 처럼 보일 있습니다.
슬립셀 리셋 기능을 이용하여 제품을 초기화한 상태를 확인해 주세요
체감 사용자의 체형과 조절되는 경도의 단계에 따라 체감이 다를 있습니다.
스마트폰의 블루투스 기능이 켜져 있는지 확인해주세요
내에서 앱과 기기의 연결 상태를 확인해주세요
리모컨 조작부의 버튼을 눌러주세요
리모컨 케이블의 연결 상태를 확인해주세요
제품의 전원 플러그 연결 상태를 확인해주세요
딱딱 소리 슬립셀에 공기를 주입하고, 배출하기 위해 밸브를 여닫는 정상적인 동작음입니다
소리 슬립셀에 공기를 주입하기 위해 펌프가 동작하는 정상적인 동작음입니다
소리 지속 원하는 경도에 도달하기 위해 최대 10분 정도 소리가 있습니다
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20 매트리스에 냄새가 나요 프레임 없이 매트리스만 사서 바닥에 놓고 사용해도 되나 여기 있는 사항 외에 기능상에 문제가 있습니다.
냄새 코웨이 매트리스는 냄새 발생을 억제하기 위하여 냄새 제거 공정을 거칩니다 그러나 제품의 경우 온도와 습도에 따라 섬유 원단 스펀지 냄새가 발생할 있습니다.
제품 냄새는 일정기간 환기시키면 자연스럽게 소멸되니 맑은 매트리스를 자연 바람에 환기시켜 주십시오 프레임 매트리스를 바닥에 놓고 사용할 경우 매트리스에 걸리는 압력이 가중될 아니라 바닥 부분의 통기가 이루어지지 않고, 매트리스의 수명을 단축시키는 원인이 있습니다.
알맞은 크기의 프레임 위에 올려놓고 사용하는 것이 매트리스의 올바른 사용 방법입니다
A/S 문제를 확인한 전원 플러그를 빼고 신청해주세요
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21 2 제품 규격 제품명 코웨이 BEREX 스마트 매트리스 S5 모델명 CMK-AS02 CMQ-AS02 CMSS-AS02 제품크기 180-C-350 (1 650 +30 -20 ) (2 +30 -20 ) (290 20) mm 160-C-350 (1 500 +30 -20 ) (2 +30 -20 ) (290 20) mm 120-C-350 (1 100 +25 -20 ) (2 +30 -20 ) (290 20) mm 원단의 섬유명 혼용율 삼중직 니트 원단 (폴리에스터 78 9 레이온 21 1 주요 내장재 클라우드 메모리폼 얼티밋 HD폼 슬립셀 서포트 HD폼 재생 내장재 사용여부 없음 보증기간 제품 구입 (최초 설치) 일로부터 1년 정격전압 220 60 Hz 소비전력 61 61 30 판매처 코웨이 충청남도 공주시 유구읍 유구마곡사로 136-23 제조처 비렉스테크 주식회사 제조국 대한민국 상품의 최초 설치 일부 냄새가 발생할 있으며, 1주일 수시로 환기하여 주세요
코웨이 매트리스 케어렌탈 서비스를 받으면 언제나 깨끗하게 사용할 있습니다.
제품의 디자인 규격 등은 법령의 적용, 제품의 개량 품질 향상 등을 위하여 사전 예고 없이 변경될 있습니다
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22 3 제품보증서 제품명 코웨이 BEREX 스마트 매트리스 S5 보증기간 모델명 CMK-AS02 CMQ-AS02 CMSS-AS02 제품 구입일로 부터 1년 생산번호 구입일 보증기 고객주소 까지 고객성명 전화번호 보증서는 국내에서만 적용됩니다
(This warranty is valid only in KOREA) 보증서는 재발행 되지 않으니 소중히 보관하여 주시기 바랍니다 저희 코웨이에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
명시되지 않은 사항은 소비자 분쟁해결 기준 계약서 표준약관 따릅니다
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24 소비자 피해 유형 보상 내역 렌탈 일시불 보증기간 이내 보증기간 이후 소비자의 고의, 과실에 의한 성능, 기능상의 고장 수리가 가능한 경우 유상수리 유상수리 제품 보증기간 수리가 불가능한 경우 제품 교환 (유상) 제품 교환 (유상) 해당없음 품질보증기간을 경과 하여 수리가 불가능한 경우 제품 교환 (유상) 해당없음 보상불가 기타 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등)에 의해 고장이 발생했을 경우 위약금 없이 렌탈계약 종료 보상불가 보상불가 성능, 기능상 하자가 없는 상태에서 부품 교환을 요청 하는 경우 유상수리 수리가 불가한 경우 수리 거부) 유상수리 수리가 불가한 경우 수리 거부) 유상수리 수리가 불가한 경우 수리 거부) 사용 정상 마모 되는 부품을 교환하는 경우(라텍스 등) 보상불가 보상불가 고객의 요청 혹은 감성불만(성능상 하자가 없는 경우)에 의한 고장수리 횟수 산정에 추가하지 않습니다 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등)에 의해 고장이 발생했을 경우 A/S 보상 불가합니다
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25 3 제품보증서 제품의 이동, 이사 등으로 해체하거나 설치 변경을 하는 경우 사용 분실한 부품의 공급을 요청하는 경우 당사 제품 이외의 문제로 서비스매니저가 방문하는 경우 이물질로 인한 오염 매트리스 커버 장착으로 인한 자연 변색 등으로 발생한 하자로 교환을 요청하는 경우 기타 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인으로 인한 경우 외부 충격이나 떨어뜨림 등으로 고장, 파손, 손상이 발생한 경우 제품에 이물질(오물, 음료수 기타 오염물질)이 묻은 경우 신나, 벤젠 유기용제에 의하여 외관이 변색되거나 변형된 경우 부적합한 프레임에 매트리스를 억지로 끼워 넣어 변형된 경우 소비자 과실로 인한 매트리스의 보풀, 찢어짐, 구멍 등으로 매트리스가 훼손된 경우 (설치 케어서비스 발생한 경우 제외) 매트리스 사용에 따른 누운 자국으로 인한 꺼짐의 경우 유상서비스(고객비용 부담)에 대한 책임 서비스 신청 다음과 같은 경우는 무상 서비스 기간 내라도 유상 처리됩니다
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26 4 교환 환불에 관한 정책안내 제품 구입 1개월 이내 A/S 불가 제품을 환기시켜 주세요
제품 구입 1개월 이후 6개월 이내 무상 A/S 탑퍼 커버 교환 제품 구입 6개월 이후 유상 A/S 제품 교환 또는 탑퍼 커버 교환 제품 설치 발생 확인 무상 A/S 제품 교환 또는 커버 교환 설치 사용 발생 유상 A/S 제품 교환 또는 커버 교환 제품 설치 발생 확인 무상 A/S 제품 교환 또는 커버 교환 설치 사용 발생 유상 A/S 제품 교환 또는 커버 교환 제품 설치 발생 확인 무상 A/S 제품 교환 또는 커버 교환 설치 사용 발생 유상 A/S 제품 교환 또는 커버 교환 01 매트리스에서 냄새가 나요 매트리스를 새로 설치할 경우, 자연스러운 제품 있습니다.
맑은 직사광선을 피해 매트리스를 자연 바람에 환기시켜 주면 제품 냄새가 완화됩니다
02 매트리스에 오염물질이 묻었어요 03 매트리스 재봉이 불량 같아요 04
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27 4 교환 환불에 관한 정책안내 제품 설치 발생 확인 무상 A/S 제품 교환 품질보증 기간 이내 기사 방문 확인 제품 불량 판정 무상 A/S 불량 기타 사유 유상 A/S 품질보증 기간 이후 유상 A/S 제품 교환 또는 탑퍼 커버 교환 05 매트리스가 꺼졌어요 매트리스 오차범위 (±3 5 cm) 이상 침대 높이 변화 발생 A/S 기사가 방문하여 제품 확인 무상 또는 유상으로 제품을 교환해 드립니다 07 커버를 바꾸고 싶어요 사용 고객 과실 등의 사유로 커버 교체가 필요하신 경우 A/S 접수를 통하여 교체 받으실 있습니다
(상품 하자외 교체 요청 비용이 발생 있습니다
) 06 매트리스 엣지가 이상해요
제품 설치 발생 확인 무상 A/S 제품 교환 또는 탑퍼 교환 품질보증 기간 이내 기사 방문 확인 꺼짐 오차 5 cm 이상일 경우 무상 A/S 꺼짐 오차
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28 매트리스의 색상 형태는 카탈로그 광고상 이미지와 차이가 발생할 있습니다
08 무상 불가능한 경우 아래와 같은 사항에 해당하는 경우에는 품질보증 기간 이내라 하더라도 무상 불가능합니다.
유상서비스의 금액은 전액 고객 부담입니다
매트리스 설치 불가한 상황에 무리하게 설치한 경우 사이즈가 맞지 않는 프레임에 무리하게 설치한 경우 매트리스 사이즈 오차 (각 매트리스 라벨 규격 명기) 범위로 교환 요청의 경우 설치 고객이 임의로 매트리스 위치를 변경하여 꺼짐 오염된 경우 비닐 포장 제거 설치 누웠을 때의 느낌으로 변경을 요청한 경우 09 기타 불가능한 경우 색상 불만의 경우 사이즈 불만의 경우 사용자의 체형 체질로 인한 불만의 경우 기타 감성적 불만의 경우 정상적인 동작음으로 인한 불만의 경우 10
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⚠ 보통
전국 서비스, 교환 환불, 케어서비스 연락처 (지역번호 없이) coway
